Mercado Libre deberá indemnizar a un cliente que no recibió
el producto comprado a través de su plataforma y a quien negó información sobre
el vendedor que la había estafado. Así lo dictaminó la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de
la Ciudad de Buenos Aires. De esta manera la Justicia sienta un nuevo
precedente contra la empresa de Marcos Galperín.-
En el último año y medio
Mercado Libre registró 427 denuncias en Defensa del Consumidor de la Ciudad de
Buenos Aires, lo que equivale a más de una por cada día hábil. En el 40% de los
casos llegó a un acuerdo para evitar una acción judicial.-
El 19 de marzo de 2014 Esther
Pochak quería agasajar a los invitados a su cumpleaños con unos 100 sándwiches
de miga. Para eso, seis días antes los compró a la empresa Catering Lila a
través de Mercado Libre. Pagó con su tarjeta de crédito y acordó la entrega
para el mismo día de su festejo entre las 11 y las 14 hs., pero el pedido nunca
llegó.-
Sus reclamos se encontraron con
la pared de Mercado Libre, que según
consignó en su denuncia, le devolvió parcialmente el importe y se negó a darle información sobre el
vendedor para exigirle el cumplimiento del compromiso. En función de eso,
Pochak se acercó a la oficina de Defensa del Consumidor para radicar su
denuncia y solicitar una indemnización. El organismo convocó a una conciliación
infructuosa y sancionó a Mercado Libre por infringir el artículo 4 de la Ley
24.240 de Protección y Defensa de los Consumidores (LDC) al no haberle brindado
a Pochak "...información cierta, clara
y detallada sobre el vendedor que no le entregó el producto...".
La empresa de Galperín apeló la
decisión y el caso llegó a la Cámara que en junio confirmó el fallo y ordenó
que Mercado Libre pague unos 30 mil pesos en concepto de indemnización.-
El
monto no es tan significativo como los argumentos de la sentencia. Allí los
jueces Mariana Díaz, Fabiana H. Schafrik de Nuñez y Carlos F. Balbín
consideraron que Mercado Libre "…interviene –y por ende es
responsable– desde el mismo momento en que, creando apariencia, logra atraer
para sí la confianza de sus clientes. Y precisamente, esa confianza constituye
la fuente primaria de sus obligaciones. También lo es de sus ganancias".
Incluso detalla que, "sea cual sea el argumento que se tome, no es
discutible que Mercado Libre es un intermediario que integra una cadena
comercial…".
Por último, la Cámara destaca
que Mercado Libre "…no puede desconocer que, en su calidad de intermediario se
encuentra alcanzado por la LDC…". Y que "…brinda un servicio al
consumidor que también genera obligaciones…". Incluso marca como
agravante "…la destacadísima posición que ocupa en el mercado y su
carácter de reincidente…". Un dato que se fundamenta con la
información que Defensa del Consumidor entregó dio al diario.-
En 2017 se registraron 271
denuncias contra Mercado Libre, de las cuales 103 llegaron a un acuerdo en las
audiencias de conciliación (un 38%). En lo que va de 2018, por su parte, ya se
realizaron 156 denuncias en las que se logró un acuerdo en 71 (el 45,5%). Esto
equivale a más de una denuncia por día hábil en 18 meses, un número
significativo si se tiene en cuenta que la mayoría de los ciudadanos no hace
valer su derecho como consumidor.-
"…El portal de Internet
demandado lucra no solamente con el espacio que proporciona a los usuarios,
sino con las operaciones que ellos realizan allí, por ende debe responder, pues
no se limita a ofrecer un espacio virtual, sino que especula con las
transacciones que se concretan…", señala al diario Vilma
Bouza, directora general Defensa y Protección al Consumidor. Los responsables
de prensa de la plataforma fueron consultados para consignar su opinión al
respecto pero no dieron declaraciones.-
"…Todo portal de ventas
online que opere como intermediario tiene ciertos deberes…", agrega
Sergio Mohadeb, abogado y autor del blog Derecho en Zapatillas. "…Debe
tomar recaudos mínimos como verificar la identidad de las personas vinculadas,
tener un mecanismo que alerte si el vendedor no hizo ese paso, dar información
completa y un buen sistema de atención al cliente…", agrega
Mohadeb. Consultado por las estadísticas, el letrado pide analizar caso por
caso. "Acordar no me parece mal en sí, depende qué tipo de acuerdo y que
eso sirva o se aproveche para corregir conductas", algo que aparentemente
no sucede.-
·
Fuente:
Tiempo Argentino
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